企業・団体のお客様

プログラム内容

企業様の業種によって異なる観点からブリリアンスでは、企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しております。

お客様のご要望、受講者人数、業種等に応じて研修内容を作ることができます。

最も効果的なプログラムをご提案いたします。

 

 

元国際線客室乗務員の経験をもつインストラクターが講師を務めます。

マナー、接客、接遇に課題をお持ちな企業様は是非ご相談下さい。

 

 

接遇＆ビジネスマナー研修

基本から応用まで完全にマスター

新入社員研修はもちろんのこと、マナーの基本を身につけたい方にも最適の研修です。

社会人としての信頼と好感度を高める研修内容です。

第一印象を決める身だしなみ、立ち居振る舞い、オフィスの基本マナー、正しい言葉づかい、来客対応、電話の受け方の基本など仕事をするうえで必要なビジネスマナーのすべてが学べます。接遇の基本からさまざまなビジネスシーンに求められるマナー全般の習得をサポートいたします。

 

主な研修内容

●身だしなみと美しい立ち居振る舞い

●オフィスの基本マナー

（ホウレンソウを身につける）

●正しい言葉つかい(敬語について）

●来客対応・訪問マナー

(名刺交換のルール、お茶の出し方など）

●電話・メール・ビジネス文書

 

 

接客・接遇マナー研修

 

接客・接遇はお店・サロン・会社の売り上げに大切な要素です。

スタッフ全員がマニュアルのようなご挨拶・お辞儀では、お客様の心に届かない接遇になってしまいます。

売上につながる接客は、お客様に対してのおもてなしのマインドが大切になっていきます。接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することでさらなる売上につながる接客を目指します。

主な研修内容

●第一印象(身だしなみ、挨拶、姿勢、お辞儀など）

●接客・接遇マナー(立ち居振る舞いなど）

●コミュニケーション力（言葉遣い、好感がもてる表現、話し方、聞き方）

●お客様への意識(良い接遇応対とは）

 

新人研修

新入社員研修では、社会人として新たにスタートするひとにとって、学生時代との違いやビジネス上での人とのコミュニケーションの取り方、会社の一員として良い印象を与えることができるマナーや応対方法を基礎から学べます

 

 

医療接遇マナー

医療従事者は、年齢も性別、立場も違う様々な方々に対応できるだけの接遇が求められます。

患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場など様々な場面に対応できる【医療現場での接遇】を身につけなければならないといえます。

●接遇の基本　第一印象の重要性と改善

●会話力の向上　訊く力・話す力(敬語・クッション言葉等）

●患者に好感がもたれる身だしなみ

●クレームになる前に出来ること、患者満足度の高い医院になるために

など一例です。

 

 

教育機関でのマナー講座・ビジネスマナー授業

社会人として身につけるべきビジネスマナーや一般常識を分かりやすく学べる授業を行っております。受講者方々の理解度に合わせて授業の内容を組み指導いたします。

対象者：高校生・専門学校生・大学生・再就職を目指す方

●社会人としての心得

●コミュニケーションの取り方

（敬語の使い方等）

●第一印象の大切さ

（美しい所作、身だしなみ等）

 

企業研修費用について

時間・内容・受講人数によって異なります。

ご予算にあわせて研修カリキュラムをお作りしますので、お気軽にご相談ください。